【大众网】济和妇科推行“感动式服务” 医疗质量再上新台阶
发表时间：2016-05-09 点击量：
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“医护质量的高低，不仅要看病人是否满意，还要看病人有没有被感动”，这是济宁济和医院妇科近日正式推出的一项评估医护服务水平的新标准。 听说这独特的服务标准，记者心弦为之触动，而随之有了进一步了解后，记者亦深受“感动”。
据济宁济和医院妇科领导介绍，近两年，济和医院妇科不断转变医学护理模式，努力提升医疗服务水平。医护人员不仅关心病人的身体健康，同时还把服务延伸到患者的心灵深处，“感动服务”就是建立在“满意服务”基础上的一种更高的服务层次。它不是一种具体方法和程序，而是一种服务理念方面的标准;它是医患之间的一种互动，是一种心的交流;它是创造超过患者期望值的创新服务，是常规医疗服务的升华;它使患者在整个医疗和护理过程中达到感动和惊喜的境界，是人性化服务和个性化服务的有机结合。
在济宁济和医院妇科采访时，记者深有体会的是，虽然“感动服务”从字面上看是一个没有严格标准、宽泛而抽象的概念，然而仔细观察就会发现，它就存在于济宁济和医院妇科的每一个科室，存在于医院每一个医护人员的心中。在开展“感动服务”时，病人没有想到的，医护人员为他们想到了;病人以为做不到的，医护人员却为他们做到了;病人认为已经服务得很满意了，医护人员却可以服务得更好。医护人员良好的服务，让患者在身体健康得到恢复的同时，还获得了精神上的温暖。
济宁济和医院妇科的医护人员较近在一次业务学习中，对“感动服务”模式进一步进行了学习和探讨，并总结了实施“感动服务”以来取得的经验。
据了解，医院在实施“感动服务”时，把“感动服务”做到了细微之处，如对年老体弱和病重的患者给予更多的关心，与其多沟通，消除顾虑，搀扶入厕，减轻家属后顾之忧;在患者治疗中感到痛苦时，拉拉手，为患者送上一句轻柔的祝愿;所有这些，都令病人为之感动。正如一位患者在感谢信里说的：“在我患病治疗期间，你们在生活上无微不至地关心我，在精神上安慰我、鼓励我，我的内心充满了感激之情……虽然疾病的折磨使我十分痛苦，但你们带给我的浓浓亲情和真挚的友谊让我深深感动。如今我已康复了，就要离开医院，离开你们了，此时此刻，我真的是舍不得离开你们这些好人……”
感动，来自于医护人员对患者绵绵不绝的帮助;感动，来自于医护人员对患者发自内心的关心。济宁济和医院妇科实施的“感动服务”，在让患者感动的同时，也使医护人员自身的服务意识上升到了一个更高层次，许多医护人员都深有体会的说，实行“感动服务”，就是要对患者以心换心，只有这样，才会赢得患者的满意，赢得患者的感动。
看看近期就诊的患者如何评价济宁济和医院（原协和医院）？
态度：很好(2200) 好评(120) 中评(2) 一般(1) 差评(0)
疗效：满意(1211) 一般(1) 不满意(0)
经验：很好(1189) 好评(2019) 中评(4) 一般(1) 差评(0)
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患者：李** 疾病：性功能障碍 综合评分：★★★★★
疗效：满意 非常感谢济宁济和医院（原协和医院）让我摆脱了性功能障碍，让我们的家庭也变得美满，真是太谢谢了！
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患者：张** 疾病：包皮 综合评分：★★★★★
疗效：非常满意 感谢济宁济和医院（原协和医院）的郑教授，治好了我多年的包皮，让我找回了男人的自信心。
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患者：刘** 疾病：宫颈糜烂 综合评分：★★★★★
疗效：满意 多亏了济宁济和医院（原协和医院），治好了我多年的宫颈糜烂。感谢所有医护人员的照顾
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患者：孙** 疾病：子宫肌瘤 综合评分：★★★★★
疗效：很好 感谢济宁济和医院（原协和医院）的龚教授，治好了我多年的子宫肌瘤，让我对生活充满了信心。
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患者：小赵 疾病：早泄 综合评分：★★★★★
疗效：很好 济宁济和医院（原协和医院）不仅医生的医术精湛，而且服务也非常的好，通过网络预约减免了专家挂号费。
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患者：张** 疾病：妇科肿瘤 综合评分：★★★★★
疗效：非常满意 妇科肿瘤终于看好了，非常感谢济宁济和医院（原协和医院），真是家门口的专家医院。
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