【济宁日报】济和妇科狠抓医疗质量 大力强化人文关怀服务
发表时间：2015-01-05 点击量：
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多年来，济宁济和医院妇科始终坚持百姓的利益高于一切，在医疗服务中重视对患者的人文关怀，积极构建和谐的医患关系。
优化就医流程 处处体现人性化关怀
医务人员是治病救人的使者，只有体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，才能让患者极大程度地获得身心健康。
济宁济和医院妇科中心通过实施“质量控制”管理，将每一项工作具体细化到为病人诊治的全过程，实行量化考核管理，并努力改善患者的就医环境，优化就医流程，在硬件设置、服务态度及行为上处处体现人性化关怀。在为患者服务过程中，他们注重医患之间对医疗信息和知识的传播，以及心理沟通和感情交流，将医疗服务活动从原来单纯的“治病”转向“治人”，从“治身”转向“治心”，充分尊重患者的知情权和选择权。一名妇科炎症的患者，由于炎症折磨的她身体不舒服，脾气火爆，情绪低落。在济宁济和医院妇科的医护人员的体贴入微、细心照料下，不但把炎症看好了，感动的服务更让她幸福。
为了给来就医的患者提供方便，济宁济和医院妇科率先在实行了“导医制”，精心挑选素质高的医护人员，为前来就诊的患者指点迷津，对症求医;为危重病患者开辟就医“绿色通道”;设立了主任门诊，努力提高就医群众的首诊质量;设立“特诊室”，为离退休人员和农村患者就诊提供极大便利。
让老百姓看得起病 坚持做到“三个有利于”
在医疗市场竞争激烈的大背景下，一些医疗机构片面强调效益增长的指数、倍数，而忽视了群众的经济承受能力，直接导致了老百姓“看病难”、“看病贵”。对此，济宁济和医院妇科明确提出，无论形势如何变，造福群众，服务人民的宗旨始终不能变。
为了让老百姓看得起病，济宁济和医院妇科坚持做到“三个有利于”：
一：有利于病人诊治
在检查上，医院决不为病人实施各种重复检查和昂贵设备检查项目;在用药上，普通药物能治疗的决不用名贵药物。
二：有利于病人康复
发展优势治疗方法优势技术，形成了一个立足鲁西南，辐射全国的特色技术群体。
三：有利于病人负担
严格按照国家的药品价格标准定价，同时该院成为济宁市较早推行单病种限价的医疗机构之一。
除此之外，医院还做出危重病人可以先救治后收费的社会强调，并投入元建立“绿色就医通道”医疗管理系统，有效避免开“大处方”、“搭车药”等现象的发生。
加强保护患者权益 制度入手做到“六实”
在济宁济和医院妇科，医护人员谈起了这样一个有意思的现象：患者来住院看病，给医生送“红包”不收，请吃饭不去，一些农村来的患者觉得心里过意不去，出院时，就悄悄地将从老家捎来的红薯、花生、玉米棒等放到医护人员的办公室。
一边是人民群众越来越高的卫生健康需求，一边是医疗服务提供不足，所形成的矛盾导致了目前医患关系紧张、产生医患纠纷甚至出现医患冲突。多年来，济宁济和医院妇科坚持眼睛向内，自觉从解决自身的问题入手，赢得了患者的信任，有效缓解了医患矛盾。
为了加强对患者权益的保护，医院建立了医患沟通制度，投诉处理制度，重点病人服务质量每日追踪随访制度等，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院在服务中的意见，基本杜绝了医护人员的“生、硬、冷、推”现象。
医院还提出了为群众服务“六实”要求：即明实情、查实因、想实点、下实劲、求实效，让病人得实惠，并不断推出便民服务措施，参加社会公益检查，极大限度地让利于患者，积极为群众办实事。去年以来，医院处理各类医疗和服务投诉大幅度下降，病人综合满意率测评达到96.3%。
看看近期就诊的患者如何评价济宁济和医院（原协和医院）？
态度：很好(2200) 好评(120) 中评(2) 一般(1) 差评(0)
疗效：满意(1211) 一般(1) 不满意(0)
经验：很好(1189) 好评(2019) 中评(4) 一般(1) 差评(0)
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患者：李** 疾病：性功能障碍 综合评分：★★★★★
疗效：满意 非常感谢济宁济和医院（原协和医院）让我摆脱了性功能障碍，让我们的家庭也变得美满，真是太谢谢了！
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患者：张** 疾病：包皮 综合评分：★★★★★
疗效：非常满意 感谢济宁济和医院（原协和医院）的郑教授，治好了我多年的包皮，让我找回了男人的自信心。
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患者：刘** 疾病：宫颈糜烂 综合评分：★★★★★
疗效：满意 多亏了济宁济和医院（原协和医院），治好了我多年的宫颈糜烂。感谢所有医护人员的照顾
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患者：孙** 疾病：子宫肌瘤 综合评分：★★★★★
疗效：很好 感谢济宁济和医院（原协和医院）的龚教授，治好了我多年的子宫肌瘤，让我对生活充满了信心。
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患者：小赵 疾病：早泄 综合评分：★★★★★
疗效：很好 济宁济和医院（原协和医院）不仅医生的医术精湛，而且服务也非常的好，通过网络预约减免了专家挂号费。
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患者：张** 疾病：妇科肿瘤 综合评分：★★★★★
疗效：非常满意 妇科肿瘤终于看好了，非常感谢济宁济和医院（原协和医院），真是家门口的专家医院。
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